“Mijn storting is geweigerd” of “mijn uitbetaling blijft maar op pending staan” is wat veel spelers op het scherm zien. De meest voorkomende oorzaak is een limiet of een controle die nog niet is afgerond.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat je storting of opname niet doorgaat, zonder dat er iets mis is met je saldo.
- Je hebt de limiet voor je account bereikt.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
- Er loopt nog een eerdere opname die je saldo blokkeert.
- Je account heeft nog geen voltooide verificatie.
- De transactie past niet binnen het beleid voor jouw accounttype.
- Open je account en bekijk je actuele limieten.
- Controleer of er nog een openstaande opname is.
- Kies een andere betaalmethode die wel binnen je limiet past.
- Rond eerst je verificatie af als die nog openstaat.
- Probeer daarna de transactie opnieuw.
- Vraag support om je limiet te verduidelijken als de melding blijft.
Neem contact op met support zodra je zeker weet dat je limieten niet zijn bereikt en de melding toch terugkomt.
Opname blijft langer op pending staan
Je opname staat al een tijd op pending en het bedrag is nog niet van je saldo afgeschreven.
- Je verificatie is nog niet afgerond.
- De opname wacht op een handmatige controle.
- Je hebt een bonus gebruikt waarvan de voorwaarden nog lopen.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen controle.
- Er is een verschil tussen je opgegeven naam en je betaalrekening.
- Controleer of je verificatie al is goedgekeurd.
- Kijk of je een actieve bonus hebt met een nog lopende voorwaarde.
- Vergelijk de naam op je account met die op je betaalmethode.
- Dien geen tweede opname in zolang de eerste pending staat.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van je aanvraag.
- Neem contact op met support als de status niet verandert.
Neem contact op met support als je verificatie is goedgekeurd en de opname nog steeds op pending staat.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je hebt documenten ingestuurd, maar de status blijft op in behandeling of je ziet dat een document is afgekeurd.
- De foto is onscherp of het document is afgesneden.
- De naam op het document wijkt af van je accountnaam.
- Het document is verlopen.
- Je hebt een kopie ingestuurd in plaats van een originele foto.
- Een gevraagd documentsoort ontbreekt nog.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder schaduw.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of de naam exact overeenkomt met je account.
- Stuur alleen gevraagde documenten in het gevraagde formaat.
- Dien het document opnieuw in via je account.
- Neem contact op met support als de afkeuring onduidelijk blijft.
Bij https://magicwins.eu.com kun je je aanvraag opnieuw indienen zodra je de juiste documenten bij de hand hebt. Neem contact op met support als je document na een tweede poging nog steeds wordt afgekeurd.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld of gestort, maar de welkomstbonus of free spins staan niet op je account.
- De bonusactie was niet actief op het moment van je storting.
- Je hebt geen bonuscode ingevoerd toen dat nodig was.
- Je storting viel buiten de voorwaarden van de actie.
- Je had al eerder een welkomstbonus gebruikt.
- De bonus wordt pas na een eerste storting toegekend.
- Controleer of de actie nog geldig was toen je stortte.
- Kijk of er een bonuscode nodig was en of je die hebt ingevuld.
- Controleer of je storting binnen de actievoorwaarden past.
- Kijk of de bonus al automatisch is toegekend.
- Neem contact op met support als je zeker weet dat je aan de voorwaarden voldeed.
- Vraag support om de bonus handmatig te controleren.
Neem contact op met support als je aan alle voorwaarden voldeed en de bonus na je storting nog niet zichtbaar is.
Quick Reference
Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast hun oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.
| Probleem | Meestal oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Storting geweigerd | Limiet of openstaande opname | Actuele limieten in je account |
| Opname op pending | Verificatie nog niet afgerond | Status van je verificatie |
| KYC afgekeurd | Onscherpe foto of naamsverschil | Kwaliteit en naam op het document |
| Bonus niet ontvangen | Actie niet actief of code ontbreekt | Geldigheid van de actie en de code |
Elke rij verwijst naar een controle die je zelf in je account kunt uitvoeren. De magicwins casino login geeft je toegang tot je limieten en je verificatiestatus. Een magicwins app is niet nodig om deze controles te doen. Bij het MagicWins casino vind je de status van je aanvragen terug in je account. De magicwins app wordt niet aangeboden, dus gebruik je telefoonbrowser om in te loggen. Bewaar een schermafbeelding van de melding als je support inschakelt.
Rond je verificatie af voordat je je eerste opname aanvraagt, dan voorkom je de meeste vertragingen.